Возврат

Возврат товара

В случае, если после получения заказа клиенту не подошел размер, цвет или обнаружился брак в изделиях (подробно на странице «Гарантия»), то наша компания обменяет или примет назад товар с последующей передачей денежных средств клиенту. В обязательном порядке покупатель должен сообщить менеджеру интернет-магазина причину возврата или обмена. Сделать это можно заполнив форму возврата на странице "Возврат" или связаться с нами по телефону 8(800)555-73-20 и электронной почте shop@arvaal.com. После того, как менеджер примет заявку, покупатель может отправить товар на возврат или обмен.

Возврат товара делится на два варианта, это: Обмен на аналогичный и полный возврат с возмещением стоимости заказа.

Обмен на аналогичный

  • Обмен товара выполняется только по просьбе клиента.
  • При обмене интернет-магазин возмещает деньги клиенту на доставку.
  • Товар должен быть не ношенный и в исходном виде.

Полный возврат

  • Товар должен быть надлежащего вида:
    • не испорченный,
    • не ношенный.
  • Заказ необходимо возвращать по почте России без наложенного платежа (в ином случае интернет-магазин не выкупает посылки).
  • Заказ при возврате не оценивается в почтовом отделении.
  • Все сопроводительные документы, счет, наклейки так же в обязательном порядке возвращаются.
  • После получения возврата в почтовом отделении товар проходит проверку.
  • В случае, если были внесены какие-либо изменения в изделиях по просьбе клиента, то при возврате, клиент возмещает компании «Arvaal» затраты на доставку.

Возмещением стоимости заказа

  • Денежные средства возмещаются заказчику только после того, как компания получает посылку и проводит проверку.
  • Проверка товара может длиться от 2 до 3 рабочих дней.
  • После проверки товара в течении 10 дней компания перечислит денежные средства клиенту.
  • Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
    • перевод на счет в Яндекс-Деньгах,
    • почтовый переводом на имя клиента,
    • перевод на карту Сбербанка,
    • перевод на счет в банке по реквизитам (реквизиты уточняются в банке обслуживающим счет).

Общие правила

  • После выявления гарантийного случая и заявления о нем через форму возврата, у вас есть 5 рабочих дней на отправку возврата (в противном случае возврат не будет принят).
  • После отправки возврата обязательно сообщите код отслеживания пасылки по электронной почте или по номеру горячей линии.